רואה חשבון                                    072-3935236

 
 
 



בדיקת רווחיות לקוחות
 

דף הבית >> מאמרים >> בדיקת רווחיות לקוחות

בדיקת רווחיות לקוחות



האם כדאי להמשיך ולעבוד עם לקוח??

 

רוב העסקים בנויים על מאגר לקוחות קיימים, לקוחות ותיקים יותר או פחות, לקוחות שהולכים יד ביד עם בעל העסק שנים רבות, לקוחות בעלי סינרגיה דומה ומשלימה, לקוחות מזדמנים ולקוחות נודניקים

לכל הלקוחות יש מכנה משותף אחד - הם משלמים לנו עבור שירותים או מוצרים שאנו מספקים להם

אבל, וכאן יש אבל גדול...

האם הלקוחות אכן רווחיים כמו שאנו רגילים לחשוב?

האם לא נשחקה הרווחיות עם השנים ואנו בעצם סתם מגלגלים כסף?

כאשר באים לבדוק את רווחיות הלקוחות יש להתחיל מדף חלק ונקי מכל ידיעה או מחשבה מוקדמת

הניתוח והבדיקה מאד פשוטים :

1.מוציאים את כל תפריט הפעילות עם הלקוח בשלוש שנים האחרונות ומשווים בין השנים לראות שינויים לחיוב או לשלילה

2. משווים את פילוח הפעילות בשלושת השנים והאם היה שינוי בסוג ההתקשרות, במחירים, בסוג המוצר או השירות שניתן ללקוח

3. מוציאים מכל שנה מספר חשבוניות לבדיקה, בודקים שוב את העלות האמיתי של המוצר/שירות שסופק, בודקים האם היתה שחיקה ברווחיות בין השנים ובודקים האם תנאי התשלום השתנו מבלי לשים לב

4. משווים את המחיר שאנו גובים מהלקוח מול לקוחות אחרים באותו היקף פעילות - פעמים רבות נמצא שינויים גדולים מאד בין המחיר שאנו גובים על אותו מוצר מלקוחות שונים

5. נאמנות לקוח - חשובה ביותר לכל עסק אבל יותר חשוב להרויח מהעבודה עם הלקוח. אם מצאנו שהרווחיות אינה הולמת את העסק, לא להתעצל, להזמין את הלקוח לפגישה ולדון איתו בתנאים המסחריים החדשים שאתם רוצים להחיל עליו. מכסימום תקבלו תשובה שלילית אבל לרוב תצליחו להעלות את המחיר ולקבל תנאים מסחריים טובים יותר.

6. להפרד מלקוח בעייתי - זה הזמן לעשות רענון בעסק, לוותר על לקוחות לא רווחיים ואולי גם בעייתיים בתשלומים ולהפנות את המרץ והאנרגיה בשימור הלקוחות הטובים וגיוס לקוחות חדשים.

כל התהליך יוצר חידוש והתרעננות מקיפה בעסק ופתאום הלחץ יורד, יש יותר זמן לטיפול בלקוחות הטובים שגם משלמים במועד ויש פנאי להקדיש לפנייה ללקוחות חדשים והרחבת מעגל הלקוחות שלא היו בו בעבר.

הכל ענין של החלטה להתחיל ולעשות - היתר בא בקלות.

 

יש גם לכם לקוחות לא "מושלמים" ? אל תחכו בחוסר מעש צרו קשר כבר עכשיו וקבלו את היעוץ המתאים עבורכם.

 

 
ochenfinance@gmail.com | טלפון : 072-3935236
 
השיא - מערכות שיווק לעסקים